Управляющий гостиничным персоналом / Hotel Staff Manager

Обязанности:

• Организация ежедневной работы сотрудников отеля: горничных, ресепшн, технической службы и обслуживания номеров.

• Контроль соблюдения стандартов сервиса, чистоты и качества обслуживания гостей.

• Координация графиков, дежурств и замещений с учётом загрузки гостиницы.

• Ведение отчётности по персоналу, инвентаризация расходных материалов, учёт служебного времени.

• Обработка запросов гостей, управление внутренними инцидентами, разрешение нестандартных ситуаций.

• Проведение вводного инструктажа, наставничество новых сотрудников, обучение по внутренним стандартам.

• Взаимодействие с бухгалтерией и административным отделом по вопросам кадров и внутреннего документооборота.

Требования:

• Опыт управления персоналом в гостиничном или обслуживающем секторе — от 1 года.

• Знание базовых стандартов гостиничного сервиса и клиентоориентированных процессов.

• Навык построения сменных графиков и работы в CRM-системах отеля.

• Уверенное владение английским и немецким языками на разговорном уровне.

• Коммуникабельность, организованность, стрессоустойчивость.

• Знание норм гигиены, регламентов безопасности, этикета.

• Готовность к очному формату работы без удалённой опции.

Условия:

• Работа в стабильном гостиничном объекте с чёткими регламентами.

• Пятидневная очная занятость с графиком 8 часов в день.

• Доступ к внутреннему обучению и обновлению профессиональных знаний.

• Возможность карьерного продвижения до уровня управляющего объектом.

• Обеспечение униформой, питание во время смен и бонусы за выслугу.

• Полное оформление в соответствии с трудовым законодательством.