Онлайн-оператор в Cryptoservice (FinTech)

Обязанности:

• Обработка входящих обращений пользователей через онлайн-чат и внутренние тикет-системы.
• Предоставление базовой информации по операциям в цифровом сервисе и сопровождение клиентов в рамках типовых запросов.
• Направление пользователей по нужным сценариям и протоколам обслуживания внутри платформы.
• Передача сложных или нестандартных обращений профильным специалистам с фиксацией в системе.
• Поддержание корректного и вежливого тона общения, соблюдение внутренних стандартов коммуникации.
• Участие в ежедневной отчётности по обращениям и своевременное обновление статусов заявок.
• Ознакомление с основами безопасности в криптовалютной сфере и правилами клиентской верификации.

Требования:

• Владение русским языком на уровне грамотной и структурированной переписки.
• Уверенный пользователь ПК: базовая работа с браузером, мессенджерами, формами и чат-интерфейсами.
• Ответственный подход к рабочим задачам, пунктуальность и внимательность при ведении переписки.
• Готовность к обучению основам FinTech и работе в быстро развивающейся цифровой среде.
• Умение следовать инструкциям и фиксировать информацию в заданных шаблонах.
• Стрессоустойчивость, спокойная реакция на повторяющиеся вопросы и типовые ситуации.
• Опыт не требуется — предусмотрен ввод в должность и обучение с нуля.

Условия:

• Полностью удалённый формат — работа из любого удобного места.
• Обучение за счёт компании: введение в криптосферу, структура сервиса, сценарии поддержки.
• Гибкий график с возможностью частичной занятости и постепенного расширения часов.
• Стабильные выплаты с прозрачной системой учёта объёма работы.
• Поддержка со стороны старшего оператора и доступ к внутренней базе знаний.
• Перспектива развития в цифровом клиентском направлении, а также перехода в технический или продуктовый отдел.
• Участие в проекте с современной инфраструктурой и внутренней культурой цифровой ответственности.