Web-консьерж Web3

Обязанности:

• Обеспечение оперативной и квалифицированной поддержки пользователей и клиентов на всех этапах взаимодействия с платформой Web3, включая разрешение технических и сервисных вопросов.

• Координация процессов регистрации, верификации и сопровождения новых пользователей, обеспечение комфортного и понятного пользовательского опыта.

• Проведение информационных сессий и консультаций по функционалу децентрализованных приложений и возможностей платформы.

• Мониторинг обратной связи, выявление и анализ пользовательских запросов с целью повышения качества сервиса и внедрения улучшений.

• Взаимодействие с техническими командами для оперативного решения выявленных проблем и оптимизации пользовательского интерфейса.

• Поддержание базы знаний и внутренних инструкций по работе с сервисами Web3, обновление информации в соответствии с изменениями продукта.

• Участие в разработке и реализации программ по повышению лояльности клиентов и улучшению клиентского опыта.

Требования:.

• Глубокое понимание принципов работы децентрализованных приложений, базовых концепций Web3 и связанных технологий.

• Отличные коммуникативные навыки, умение вести конструктивный диалог с разными типами пользователей, включая технических специалистов и новичков.

• Способность быстро анализировать запросы и предоставлять чёткие и исчерпывающие решения.

• Внимание к деталям, ответственность и высокая степень самоорганизации в условиях многозадачности.

• Владение английским языком на уровне не ниже Upper-Intermediate для взаимодействия с международной командой и клиентами.

• Опыт работы с CRM-системами, инструментами поддержки пользователей и аналитическими сервисами будет преимуществом.

Условия:

• Работа в динамично развивающейся компании, ориентированной на инновационные технологии и международный рынок.

• Возможность профессионального развития в сфере Web3 и смежных областях с регулярным обучением и участием в профильных конференциях.

• Удалённый формат работы с гибким графиком, позволяющим эффективно совмещать работу и личные интересы.

• Конкурентоспособная заработная плата с системой премий и бонусов по результатам работы.

• Корпоративные мероприятия и дружелюбная команда профессионалов, поддерживающая атмосферу сотрудничества и взаимного развития.

• Полный социальный пакет и компенсация расходов на необходимые технические средства и программное обеспечение.

• Возможность карьерного роста в рамках компании с перспективой перехода на более высокие позиции в сфере клиентского сервиса и управления продуктом.