Оператор блокчейн-запросов

Обязанности:

• Обработка пользовательских обращений, связанных с операциями в распределённых системах
• Проверка статуса транзакций и состояния узлов
• Сбор технической информации по инцидентам
• Консультации пользователей в рамках внутренних протоколов
• Перенаправление сложных кейсов в инженерную поддержку
• Ведение базы решённых обращений и типовых сценариев
• Предложение улучшений по автоматизации ответов

Ожидания:

• Грамотная письменная речь и структурное мышление
• Знание базовых понятий работы блокчейн-сетей
• Способность решать задачи в условиях ограниченного времени
• Умение работать с тикет-системами
• Терпение при работе с повторяющимися ситуациями
• Желание расти в сторону технической экспертизы

Условия:

• Полностью удалённая занятость
• Стандартизированная система сопровождения обращений
• Плавающий график с опцией планирования смен
• Оплата с фиксированной ставкой и бонусами за скорость
• Внутренние обучающие материалы по системам поддержки
• Возможность перейти в техническую или аналитическую команду