Куратор процессов пользовательской поддержки Blockchain

Обязанности:
• Контроль качества обработки пользовательских запросов.
• Поддержка взаимодействия между поддержкой и разработкой.
• Мониторинг откликов и согласование корректных ответов.
• Актуализация базы стандартных решений и FAQ.
• Анализ повторяющихся обращений и формализация решений.
• Регулярная отчётность по работе поддержки.
• Участие в обучении новых специалистов.
• Курирование процессов эскалации нестандартных запросов.

Требования:
• Опыт в сфере клиентского сервиса или поддержки.
• Знание принципов работы пользовательских систем.
• Умение быстро ориентироваться в интерфейсе и логике платформ.
• Грамотность и чёткое деловое общение.
• Стремление систематизировать процессы и улучшать структуру.
• Навыки анализа и интерпретации данных по обращениям.
• Понимание основ Web3 — преимущество.

Условия:
• Полностью удалённая работа с гибким графиком.
• Чёткая система KPI и регулярная обратная связь.
• Доступ к базе знаний и материалам по продукту.
• Возможность перейти в управление продуктами или сопровождение.
• Поддержка от операционного менеджмента.