Супервизор операционной поддержки смарт-контрактных решений

Обязанности:
• Контроль за своевременной обработкой внутренних запросов.
• Курирование работы техподдержки и интерфейсной группы.
• Ведение журнала стандартных ошибок и рекомендаций.
• Отслеживание метрик по времени отклика и исполнению задач.
• Актуализация процедур обработки инцидентов.
• Проверка соответствия решений установленным регламентам.
• Проведение мини-аудитов по результатам недели.
• Коммуникация с продуктовой и техгруппой по сложным кейсам.

Требования:
• Опыт в поддержке или управлении операциями в ИТ или digital-среде.
• Понимание логики распределённых решений и смарт-контрактов.
• Навыки работы с системами тикетов и внутренними регламентами.
• Умение формализовать процессы и делать выводы на основе данных.
• Стрессоустойчивость и структурный подход к задачам.
• Уверенное использование Excel или его аналогов.
• Способность взаимодействовать с разными уровнями сотрудников.

Условия:
• Удалённая работа по гибкому графику.
• Инструменты мониторинга и шаблоны процедур предоставляются.
• Вводный период с обучением.
• Работа в тесной связке с руководством проектов.
• Возможность перейти в сторону управления качеством или продуктов.