Руководитель поддержки операций Web3-платформы

Обязанности:
• Контроль выполнения задач в зоне клиентской и внутренней поддержки.
• Участие в создании стандартов обслуживания пользователей платформы.
• Ведение базы типовых вопросов и решений.
• Организация внутренних процессов между техподдержкой и операционным отделом.
• Разработка и внедрение внутренних улучшений в системе тикетов.
• Подготовка аналитических отчётов по качеству обслуживания.
• Настройка шаблонов автоматизированных коммуникаций.
• Обратная связь команде продукта о типовых проблемах.

Требования:
• Понимание логики работы Web3-сервисов и клиентской поддержки.
• Опыт в управлении командой или координации поддержки — в приоритете.
• Умение работать с CRM-системами и аналитикой.
• Грамотная письменная речь и деловой стиль общения.
• Способность самостоятельно предлагать улучшения процессов.

Условия:
• Работа в международной платформе с Web3-направлением.
• Онлайн-режим, гибкое расписание.
• Возможность карьерного роста в сторону operations или product.
• Программа внутреннего обучения.