Координатор клиентских запросов на e-commerce платформе с Web3-функциями

Обязанности:
• Обработка обращений по вопросам доступов, транзакций и подключения кошельков.
• Написание ответов по шаблонам и индивидуальным кейсам.
• Ведение базы запросов и обновление FAQ.
• Передача технически сложных кейсов в профильные отделы.
• Сбор обратной связи по качеству поддержки.
• Участие в улучшении клиентского опыта.
• Ведение отчётности и предложений по улучшениям.
• Тестирование пользовательского интерфейса.

Требования:
• Коммуникабельность и грамотная письменная речь.
• Умение чётко формулировать мысли.
• Базовое представление о Web3-кошельках и подключении через браузер.
• Структурность и навык ведения таблиц.
• Опыт клиентского сервиса желателен.

Условия:
• Погружение в клиентскую сторону децентрализованной торговли.
• Работа в поддерживающей команде.
• Гибкий график, формат удалёнки.
• Вводный инструктаж и адаптация.