Администратор пользовательской поддержки в Web3-продукте

Обязанности:
• Обработка входящих обращений и запросов.
• Обновление базы знаний и технических инструкций.
• Перенаправление сложных кейсов в техподдержку.
• Поддержка на бординговом этапе новых пользователей.
• Ведение отчётности по качеству поддержки.

Требования:
• Грамотная письменная речь и стрессоустойчивость.
• Опыт в службе поддержки или администрировании — желательно.
• Уверенное владение базовыми онлайн-инструментами.
• Способность быстро ориентироваться в пользовательских сценариях.
• Понимание специфики Web3 — как плюс.

Условия:
• Работа в удалённом формате по согласованному графику.
• Внутренние курсы и пошаговое погружение в продукт.
• Наставничество и понятная система метрик.
• Дополнительные бонусы за инициативу.
• Перспектива дальнейшего перехода в QA или продуктовый блок.