Менеджер по поддержке пользователей DeFi-решений

Обязанности:
• Приём обращений пользователей через тикеты и чаты
• Помощь в вопросах операций с криптовалютами и токенами
• Разъяснение логики работы смарт-контрактов на базовом уровне
• Сбор обратной связи и выявление типовых проблем
• Взаимодействие с технической командой при сложных инцидентах
• Оформление баг-репортов и предложений по улучшениям

Требования:
• Грамотность, стрессоустойчивость и клиентоориентированность
• Понимание основ DeFi и работы с кошельками (MetaMask, Trust и др.)
• Опыт работы в службе поддержки или технической помощи
• Уверенное владение английским языком (письменно обязательно)
• Умение формулировать решения простым языком
• Желание развиваться в Web3-индустрии

Условия:
• Сменный график, 4–5 часов в день
• Оплата по количеству обработанных обращений + бонусы
• Обучающие материалы по продуктам и системам
• Возможность работать из любой точки
• Регулярные сессии с командой продукта